Кейсы

Бесплатная мойка в СТО, +125% к выручке

Компетенции: Стратегический маркетинг для сети СТО (г. Хабаровск, сеть "Well Run"). 15% помещений в СТО - боксы автомойки, с заполняемостью менее 20% в зимнее время. Классическая сезонная проблема: фиксированные расходы, при нулевой доходности актива. Принято стратегическое решение: боксы для мойки машин, как часть СТО, трансформировать в двигатель роста для всей сети.
Наше стратегическое решение: Мы перестали рассматривать мойку как услугу, превратив её в беспроигрышный поведенческий триггер.
Вместо скидок на замену масла и диагностику, мы предложили рынку уникальное предложение: «При замене масла в СТО — мойка машины в течении ГОДА бесплатно». Но главным был не оффер, а спроектированная система повторных визитов (12 раз в год) и управляемых импульсных покупок, т.к. клиент посещал СТО 12 раз в год проходя воронку доп. продаж.

Механика как стратегия: ввод сервисной книжки с отметками о мойке: 1 раз в месяц в течении года. А также наполнение деталями CRM базы для дальнейшей работы с новыми клиентами.

Сервисная книга — не просто купон, а инструмент управления клиентским потоком и сбор данных в CRM.
Ежемесячная активация мойки — гарантированное приведение клиента на территорию сервиса минимум 12 раз в год.
Ожидание в зоне продаж — спроектированная ситуация для кросс-сервиса (Доп. продажи, шиномонтаж, химчистка, ремонт).
Финансовый и операционный результат

Рост продаж в сети: +125% к предыдущему году.
Боксы мойки: 100% загрузка, а также рост доп. продаж услуг автомойки (коврики, чистка, полировка).
Персонал: из статьи затрат, превратился в драйвер дополнительных продаж (постановка мойщиков на оклад).
Лояльность: Клиент возвращается 12 раз в год, формируя привычку и глубокое доверие. Мы не просто провели рекламную кампанию, а перепроектировали бизнес-процесс и создали самоподдерживающуюся систему роста, где «убыточный» с первого взгляда оффер стал самым прибыльным инвестированием в лояльность и частоту контакта с клиентом. В дальнейшем УТП "Мойка целый год - бесплатно" прокатилась по всей России у разных автосервисов.